Găsim comanda ta, iar tu alegi doar produsele pe care le returnezi.

Îl găsești în emailul de confirmare a comenzii.

Nu găsești comanda? Alege „Completează manual” și scrie singur datele comenzii.

Conform legislației privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 18/2026), ai dreptul să te retragi dintr-o comandă plasată online, fără să precizezi motivul și fără penalități.

Drepturile tale

  • Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai primit produsele. Dacă o comandă a fost livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.
  • Este suficient să ne trimiți cererea de retragere înainte de expirarea termenului.
  • Poți returna toate produsele comandate sau doar o parte din ele.
  • Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea ta. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, fără costuri pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se returnează prin transfer bancar în contul IBAN indicat.
  • Imediat după trimiterea cererii primești pe email o confirmare cu conținutul cererii, data și ora transmiterii.

Obligațiile tale

  • Trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la transmiterea cererii de retragere, la adresa:
  • Suporți costul direct al returnării produselor.
  • Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor dacă le-ai manipulat altfel decât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
  • Îți recomandăm să returnezi produsele împreună cu accesoriile și documentele primite, bine ambalate pentru transport.

Produse exceptate

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;

Cum trimiți cererea

  1. Introduci numărul comenzii și emailul folosit la comandă (sau completezi manual datele).
  2. Alegi produsele și cantitățile pe care le returnezi.
  3. Verifici datele și apeși butonul „Confirmă retragerea”.
  4. Primești pe email confirmarea cererii, cu data și ora transmiterii, apoi trimiți produsele la adresa de mai sus.